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        beat365平台_365彩票怎么买平局_有人被365黑过钱吗2022年全国12315 平台数据分析报告

        日期:2023-02-14

          一、平台接收投诉、举报、咨询情况

          2022年,beat365平台_365彩票怎么买平局_有人被365黑过钱吗全国12315平台共接收各类咨询投诉举报16765件,日均接收45.9件,同比上升48.09%,环比上升48.09%。已办结16716件,办结率99.71%。其中,投诉3481件,同比上升91.26%,环比上升91.26%,占比20.76%;举报1609件,同比上升154.59%,环比上升154.59%,占比9.60%;咨询11675件,同比上升31.64%,占比69.64%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失457.16万元,罚没金额10.33万元。 

          (图1:与2021年同期对比) 

        2022年投诉举报咨询办结率 

         

        受理件数 

        办结件数 

        办结率 

        投诉 

        3481 

        3454 

        99.22% 

        举报 

        1609 

        1587 

        98.63% 

        咨询 

        11675 

        11675 

        100% 

          (表1:投诉举报咨询办结率) 

          从平台三大数据来源来看,话务接收14567件,其中投诉2103件,举报790件,咨询11510件,占比86.89%;群众互联网填写2177件,其中投诉1373件,举报804件,咨询0件,占比12.99%;工作人员录入(来人、来函、其他部门转办等)21件,其中投诉5件,举报15件,咨询1件,占比0.13%。 

            

          (图2:信息来源情况) 

          二、投诉情况分析

          2022年,beat365平台_365彩票怎么买平局_有人被365黑过钱吗全国12315平台共接收投诉3481件,受理2863件,同比上升57.31%,环比上升57.31%;按时初查率99.91%;调解成功1455件,调解成功率50.82%;“诉转案”4件;办结2835件,按期办结率99.02%。 

          从平台三大数据来源来看,话务接收2103件,占比60.41%;群众互联网填写1373件,占比39.44%;工作人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)5件,占比0.14%。 

        类型 

        2022年 

        2021年 

        同比(%) 

        接收量 

        3481 

        1820 

        上升91.26% 

        受理量 

        2863 

        1417 

        上升102.05% 

        调解成功 

        1597 

        855 

        上升86.78% 

        诉转案 

        4 

        5 

        降低20% 

        已办结 

        3454 

        1820 

        上升89.78% 

          (表2:投诉与2021年同期对比) 

          (一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他(675件)、合同(644件)、食品安全(634件)、质量(604件)、售后服务(577件),合计占比90.03%。 

               

          (图3:投诉受理类别排行Top5) 

          (一)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:其他商品(174件)、服装、鞋帽(172件)、通讯产品(85件)、家用电器(77件)、家居用品(77件),合计占比26%。 

            商品类投诉2250件,其中居前列投诉见下表: 

        商品类 

        投诉受理排序 

        类别 

        数量(件) 

        占比 

        1 

        其他商品 

        174 

        7.73% 

        2 

        服装、鞋帽 

        172 

        7.64% 

        3 

        通讯产品 

        85 

        3.77% 

        4 

        家用电器 

        77 

        3.42% 

        5 

        家居用品 

        77 

        3.42% 

          (表3:商品类投诉排行Top5) 

          主要反映问题:产品质量不好,运输过程中商品损坏,网购商品不按承诺时间发货,食品变质、有异物、缺斤短两等问题;服装做工粗糙,开线褪色、拉链损坏等问题;鞋类存在鞋底开胶、塌陷,鞋面开裂、脱线等质量问题;家用电器存在三无产品、商品标识无中文说明、三包期内维修收费等问题;家居用品面料与标签不符。 

          (二)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(244件)、其他服务(242件)、教育、培训服务(206件)、文化、娱乐、体育服务(166件)、美容、美发、洗浴服务(81件),合计占比76.28%。 

            服务类投诉1231件,其中居前列投诉见下表: 

        服务类 

        投诉受理排序 

        类别 

        数量(件) 

        占比 

        1 

        餐饮和住宿服务 

        244 

        19.82% 

        2 

        其他服务 

        242 

        19.66% 

        3 

        教育、培训服务 

        206 

        16.73% 

        4 

        文化、娱乐、体育服务 

        166 

        13.48% 

        5 

        美容、美发、洗浴服务 

        81 

        6.58% 

          (表4:服务类投诉排行Top5) 

          主要反映问题:餐饮服务存在就餐过程中发现异物、变质,就餐环境差,优惠券在期限内不能使用,办理充值卡的餐厅停业无法退卡等问题;住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等问题;教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用,机构停业不予退费等。 

        三、举报情况分析

          2022年,beat365平台_365彩票怎么买平局_有人被365黑过钱吗全国12315平台共接收举报1609件,同比上升154.59%,环比上升154.59%。其中,核查1609件,同比上升154.59%,环比上升154.59%,按期核查率100%;立案136件;办结1587件,按时办结率98.63%。罚款金额10.3万元,没收金额0.03万元。 

          从平台三大数据来源来看,群众互联网填写804件,占比49.97%;话务接收790件,占比49.10%;工作人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)15件,占比0.93%。 

        类型 

        2022年 

        2021年 

        同比(%) 

        接收量 

        1609 

        632 

        上升154.59% 

        核查量 

        1609 

        632 

        上升154.59% 

        立案量 

        136 

        37 

        上升267.57% 

        办结率 

        98.63% 

        99.84% 

        降低1.21% 

                              

          (表5:举报与2021年同期对比) 

          (一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(451件)、食品安全违法行为(236件)、其他市场监管领域违法行为(201件)、侵害消费者权益违法行为(167件)、价格违法行为(144件),合计占比74.52%。 

          (图4:举报类别排行Top5) 

          (二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:其他商品(141件)、烟(78件)、药品(65件)、服装、鞋帽(47件)、家居用品(40件),合计占比34.97%。 

          商品类举报1061件,其中居前列举报见下表: 

        商品类 

        举报受理排序 

        类别 

        数量(件) 

        占比 

        1 

        其他商品 

        141 

        13.29% 

        2 

         

        78 

        7.35% 

        3 

        药品 

        65 

        6.12% 

        4 

        服装、鞋帽 

        47 

        4.43% 

        5 

        家居用品 

        40 

        3.77% 

          (表6:商品类举报排行Top5) 

          (三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(150件)、卫生保健、社会福利(93件)、其他服务(83件)、销售服务(70件)、美容、美发、洗浴服务(69件),合计占比87.85%。 

            服务类举报548件,其中居前列举报见下表: 

        服务类 

        举报受理排序 

        类别 

        数量(件) 

        占比 

        1 

        餐饮和住宿服务 

        150 

        27.37% 

        2 

        卫生保健、社会福利 

        93 

        16.97% 

        3 

        其他服务 

        83 

        15.15% 

        4 

        销售服务 

        70 

        12.77% 

        5 

        美容、美发、洗浴服务 

        69 

        12.59% 

          (表7:服务类举报排行Top5) 

          (三)2022年受理举报案件总数136件,其中广告违法行为28件;食品安全违法行为19件;其他市场监管领域违法行为19件;价格违法行为12件;产品质量违法行为11件;不正当竞争行为10件;侵害消费者权益行为9件;违反登记管理行为6件;药品问题4件;违规收费行为3件;计量违法行为3件;生产许可违法行为2件;直销违规行为2件;医疗器械问题2件;专利违法行为2件;合同行政违法行为1件;商标违法行为1件。 

          (图5:受理举报案件分类所占比例) 

          四、咨询情况分析 

          2022年,全国12315平台共接收咨询11675件,同比增加2806件,上升31.64%。从平台数据来源来看,话务接收11674件,占比99.99%;工作人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)1件,占比0.01%。 

          从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有消费维权知识(9477件)、非市场监管系统(2072件)、市场主体登记注册(76件)、其他市场监管系统问题(16件)、投诉举报处理(16件),合计占比99.85%。 

          (图6:咨询问题分类所占比例) 

           五、消费提醒 

          (一)预付式消费问题存在较大风险隐患 

          预付式消费重点集中在餐饮、健身、美容美发、教育培训等行业。监管难点在于预付式消费经营者一旦倒闭、变更经营或卷款跑路,立即会引发群体投诉,呈现出投诉多、案值高、调解成功率低等特点,给社会造成一定隐患,使消费者蒙受损失。主要表现在:一是服务承诺兑现难。经营者往往在办卡前承诺的硬件条件和软件服务无法达到客观要求,在消费者办卡后,以各种理由拒绝履行承诺。二是格式条款设定多。经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利,减轻或规避自身责任。三是关门停业投诉难。经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。存在经营者因资金链断裂甚至恶意圈钱、卷款跑路的情形,导致维权困难。 

          (二)食品类标签不规范成为集中投诉目标 

          集中在质量、食品安全方面,反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题,主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。因小规模的食品经营者经营管理水平不高,法律意识不足,职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定、销售过期食品等问题进行投诉举报, “找茬”成本低、易“入门”,逐步成为职业索赔人集中投诉的目标,职业索赔不单要求经营者给予赔偿,同时要求行政机关在行使行政处罚后给予奖励。 

                                                       beat365平台_365彩票怎么买平局_有人被365黑过钱吗市场监督管理局         

                                                         2023年1月30日            

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